Exemples

La captologie en action: voir nos vidéos

Les étudiants de Stanford en captologie ont créé plus de 150 courtes vidéos pour démontrer comment la captologie fonctionne en ligne. Ces vidéos, disponibles sur CaptologyTV (www.captology.tv) ,illustre comment certains services du Web, tels que LinkedIn et Facebook, sont conçus pour motiver et persuader leurs utilisateurs. Quand vous regarderez CaptologyTV, vous verrez comment la technologie persuasive fonctionne dans les sites Web populaires.

En créant CaptologyTV, nous avons constaté certains modèles de persuasion dans les exemples. En allant un peu plus loin, nous avons pu schématiser un cadre de référence de persuasion en ligne. Notre laboratoire publie un article (encadré par un comité de lecture de pairs) sur ce thème. Cet article offre un résumé de tous les modèles de persuasion utilisés par les compagnies à succès du Web 2.0 pour atteindre leur but. Nous nommons ce processus la Chaîne comportementale (Behavior Chain). Pour en obtenir une version préliminaire, contactez BJ Fogg.

>Macrosuasion et Microsuasion

À travers nos recherches sur la persuasion par le biais des technologies informatiques, nous trouvons utile d'identifier deux catégories de persuasion: la macrosuasion et la microsuasion. (Vous pouvez en apprendre davantage sur ces deux concepts dans le livre de BJ Fogg, Persuasive Technology.)

Voici quelques exemples classiques pour chacune de ces catégories.

Exemples de macrosuasion

Certains produits interactifs sont créés dans un seul but de persuasion. Nous nommons ce type d'approche la "macrosuasion". Voici quelques exemples.

Logiciel persuasif

Quitnet.com - Un site qui incite à l'arrêt du tabagisme.

Baby Think It Over pregnancy prevention doll

Objet persuasif

Baby Think It Over - Poupée pour contrer la grossesse à l'adolescence.

Environnement persuasif

HygieneGuard - Système de surveillance motivant les employés à se laver les mains.

Exemples de microsuasion

La plupart des produits informatiques sont créés à d'autres fins que celle de persuader (productivité, communication, amusement). Par contre, ces produits peuvent intégrés des éléments de persuasion dans leurs interfaces (boîte de dialogue, systèmes de gratification ou de récompense, éléments visuels, etc. Nous nommons ce type d'approche la "microsuasion". Voici quelques exemples.

Le système de rétroaction (feedback) de Ebay

Ebay utilise un système d'évaluation dans le but de motiver les gens (vendeurs ou acheteurs) à être honnête et juste dans leurs transactions. Ainsi une étoile de couleur et un chiffre sont placés à côté du nom d'un utilisateur, indiquant divers degrés de rétroaction. En savoir plus.

Nagscreen example, shareware software that asks for payment

Écrans de rappel (nagscreens) pour les partagiciels

Les créateurs de partagiciels souhaitent obtenir une compensation pour leur travail. Certains développeurs ont donc créé des écrans de rappel consistant en une boîte de dialogue qui rappelle aux utilisateurs de payer pour le service obtenu. Voici un exemple d'un écran de rappel conçu par l'ancien étudiant en captologie, Scott Kleper.

A dialogue box that congratulates the user for balancing their account.

Boîte de dialogue dans Quicken

Bien qu'il s'agisse d'une application de finances personnelles, Quicken utilise divers éléments de persuasion. Par exemple, pour avoir équilibré le solde de leurs comptes, le logiciel félicite ses utilisateurs avec une boîte de dialogue contenant des ballons et des serpentins.

Tous ces exemples sont de véritables produits créés par des entreprises diverses.

Pour mieux comprendre ce que l'avenir nous réserve, les étudiants en captologie de l'Université Stanford et les membres du Laboratoire de technologie persuasive ont créé plus de 100 designs conceptuels pour de nouveaux types de systèmes de technologie persuasive. Ces systèmes étaient autrefois disponibles dans le Web mais sont devenus trop lourds à maintenir. Parfois, on peut en retrouver certains par des recherches dans Google.